trustIT
Service Desk
Technischer Support und tägliche IT-Hilfe für Endanwender der IT-Geräte
Service Desk von TrustIT bietet schnellen und effektiven Benutzersupport.
- Sie richten alle Anfragen an einen Ansprechpartner: die zentrale Anlaufstelle.
- Wir bieten Ihnen 24×7-Betrieb und sind für Sie an 365 Tagen im Jahr erreichbar.
- Wir sprechen Polnisch, Englisch und Deutsch.
- Die Reaktions- und Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage sind im SLA präzise festgelegt.
- Wählen Sie einfach den für Sie passenden Kommunikationskanal: E-Mail, Telefon, Anfrageformular.
Unsere Strategie
Schnelle Problemlösung
Durch schnelle Hilfe bei IT-Problemen werden Ausfallzeiten minimiert und die Benutzer können effizienter arbeiten. 80% der Anrufe, die zwischen 9:00 und 17:00 Uhr eingehen, werden vor 5 Klingeltönen angenommen.
Wir zentralisieren Anfragen
Mit der einzigen Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unterstützt unser Service Desk beim Problemmanagement und bei der Problemverfolgung und ermöglicht eine strukturierte Lösung von IT-Problemen.
Zugang zu Fachwissen
Unser Service Desk bietet Zugang zu unseren erstklassigen IT-Experten, die über ein breites systemtechnisches Wissen verfügen und auch bei komplexen IT-Problemen schnell Lösungen finden können.
Wir gewährleisten Geschäftskontinuität
Durch direkte Reaktion auf Vorfälle, Störungen und Probleme stellt der TrustITs Service Desk gewährleistet die Kontinuität kritischer Systeme und Anwendungen, die für den Betrieb jeder Organisation von entscheidender Bedeutung ist.
Wir analysieren Ihre Anfragen.
Die systematusche Erfassung von IT-Vorfällen und Problemen lässt uns ihre Ursachen identifizieren und Prozesse und Verfahren verbessern, was zu weniger zukünftigen Problemen führt.
Wir kategorisieren Ihre Anfragen.
Der Service Desk teilt Ihre Anfragen in folgende Kategorien ein: IT-Ausfall, Störung, Serviceanforderung, Information. Auf diese Weise kann er das jeweilige Problem entweder selbst bearbeiten oder direkt an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten.
Ticketsystem für die bessere Bearbeitung von Afragen
Sie können den Fortschritt bei der Bearbeitung ihrer Anfragen leicht überwachen.
Sie verfolgen den Status Ihrer Anfragen und überwachen den Fortschritt der Bearbeitung.
SLA-Management und Servicequalität
Das System ermöglicht die Überwachung und Einhaltung vereinbarter SLAs, um eine hohe Servicequalität und Pünktlichkeit zu gewährleisten.
Ausführliche Dokumentation
Eine detaillierte Dokumentation ermöglicht die Analyse von Problemursachen, die Optimierung von Prozessen und die Erstellung von Berichten und Analysen zum IT-Betrieb.
Schnellere Verfügbarkeit des Supports
Wir minimieren Ausfallzeiten und erhalten die Kontinuität des Unternehmensbetriebs.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Schnelle Reaktionszeiten, komfortable Kommunikation und die Möglichkeit, den Bearbeitungsfortschritt zu verfolgen, erhöhen die Zufriedenheit unserer Kunden
Sofortiger Vor-Ort-Support
Wir reagieren sofort auf jede Anfrage, die eine Unterstützung vor Ort erfordert. TrustIT-Niederlassungen befinden sich an 4 verschiedenen Standorten in Polen: in Łódź, Warszawa, Mysłowice und Gdańsk.
91,3 % der Anfragen werden remote bearbeitet.
Lassen Sie uns reden
Vereinbaren Sie einen Termin für ein Beratungsgespräch!
TrustIT ist die Lösung für alle Ihre IT-Probleme. Vereinbaren Sie mit uns einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch und wir erklären Ihnen, wie wir Sie bei der Erreichung Ihrer Geschäftsziele unterstützen können.
Mit dem Absenden des Formulars erklären Sie sich mit der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie .einverstanden.